Support sur site

Une fuite qui persiste. Une régulation instable. Un purgeur qui laisse passer de la vapeur depuis des mois sans que personne ne s’en aperçoive. Vous pouvez appeler un fournisseur, une société de maintenance ou le fabricant. Chez KLINGER, vous composez un seul numéro et une personne qui connaît le produit, comprend l’installation et peut effectuer elle-même la réparation intervient.

La plupart des problèmes industriels ne proviennent pas d’un seul composant. Un robinet qui ne ferme pas peut être dû à un problème de siège, un couple de serrage incorrect, un actionneur sous-dimensionné ou une régulation qui fait osciller la vanne en permanence. Celui qui ne fournit que la vanne ne voit que la moitié du problème.

Nous maîtrisons l’ensemble de la boucle : l’instrument de mesure, la vanne, l’actionneur, la régulation et la maintenance. Cela signifie qu’en cas de panne, aucune partie ne peut rejeter la faute sur une autre. Vous obtenez une cause, pas une redirection.

KLINGER porte trois casquettes à la fois, et ce n’est pas un hasard, mais la raison pour laquelle notre support sur site va plus loin qu’un simple bon d’intervention.

• Fabricant. Via le groupe KLINGER, nous produisons nous-mêmes — matériaux d’étanchéité, vannes, mesure de niveau. Si un technicien constate sur site qu’un matériau n’est pas adapté à votre processus, nous avons accès aux personnes et aux laboratoires qui l’ont conçu.
• Distributeur. Nous fournissons également ce que nous ne fabriquons pas. Le conseil n’est donc pas limité à un seul catalogue : nous proposons la solution adaptée, même si elle provient d’un autre fabricant.
• Prestataire de services. Propre atelier, propres techniciens. Les réparations, révisions et tests sont effectués en interne, et non par un sous-traitant que nous devrions à notre tour appeler.

Ces trois rôles réunis nous permettent de couvrir l’ensemble du parcours : du choix du matériau à la réparation cinq ans plus tard, en passant par la livraison. Sans changement d’interlocuteur en cours de route.

Nous travaillons avec un spécialiste attitré par famille de produits. Pas un gestionnaire de compte qui transmet votre question et revient trois jours plus tard, mais la personne qui maîtrise elle-même le sujet.

Derrière ces experts se trouve un groupe international possédant ses propres usines et laboratoires d’essais. Assez petits pour vous connaître par votre nom, assez grands pour assumer leurs responsabilités.

1. Vous signalez le problème. Par téléphone ou via le formulaire. Décrivez ce que vous observez — fluide, pression, ce qui ne va pas exactement.
2. Nous déterminons ensemble si une solution à distance est possible. Un spécialiste résout une partie des questions par téléphone. Cela vous évite une journée d’attente.
3. Intervention sur site. Le technicien arrive avec les appareils de mesure appropriés et, dans la mesure du possible, avec les pièces probablement nécessaires sur la base de votre signalement.
4. Réparation sur place ou dans notre atelier. Ce qui ne peut être fait sur site est emporté. Vous êtes informé au préalable de l’impact sur le délai d’exécution.
5. Rapport et conseils. Vous recevez par écrit les constatations et les mesures à prendre pour éviter toute récidive.

Soumettez-le à l’expert de cette famille de produits. Souvent, nous savons dès le premier échange s’il s’agit d’une intervention ou d’une question de conception.