On-site support

Een lek dat niet weggaat. Een regeling die blijft slingeren. Een condenspot die al maanden stoom doorlaat zonder dat iemand het merkt. Je kan daarvoor een leverancier bellen, of een servicebedrijf, of de fabrikant. Bij KLINGER bel je één nummer, en komt er iemand die het product kent, de installatie begrijpt én het zelf kan herstellen.

De meeste industriële problemen zitten niet in één component. Een afsluiter die niet dichthoudt kan een zittingprobleem zijn, een verkeerd aanhaalmoment, een aandrijving die te weinig koppel levert of een regeling die het ventiel voortdurend laat pendelen. Wie alleen de klep levert, ziet de helft.

Wij hebben de volledige lus in huis: het meetinstrument, de afsluiter, de aandrijving, de regeling en het onderhoud. Dat betekent dat er bij een storing geen partij is die naar een andere kan wijzen. Je krijgt een oorzaak, geen doorverwijzing.

KLINGER zit op drie stoelen tegelijk, en dat is geen toeval maar de reden dat on-site support bij ons verder gaat dan een interventiebon.

• Fabrikant. Via de KLINGER-groep produceren we zelf — afdichtingsmaterialen, afsluiters, niveaumeting. Als een technicus op locatie vaststelt dat een materiaal niet past bij jouw proces, hebben we toegang tot de mensen en de labo’s die het gemaakt hebben.
• Distributeur. We leveren ook wat we niet zelf maken. Het advies is daardoor niet beperkt tot één catalogus: de oplossing die past, ook als die van een andere fabrikant komt.
• Servicehuis. Eigen atelier, eigen technici. Herstellingen, revisies en testen gebeuren in huis, niet bij een onderaannemer die wij op onze beurt moeten opbellen.

Die drie samen maken dat we het hele traject dekken: van de keuze van het materiaal, over de levering, tot de herstelling vijf jaar later. Zonder dat er onderweg een partij wisselt.

We werken met een benoemde specialist per productfamilie. Geen accountmanager die je vraag doorgeeft en drie dagen later terugkomt, maar de persoon die de materie zelf beheerst.

Achter die experten staat een internationale groep met eigen fabrieken en testlabo’s. Klein genoeg om je bij naam te kennen, groot genoeg om erachter te staan.

1. Je meldt het probleem. Telefonisch of via het formulier. Beschrijf wat je ziet — medium, druk, wat er precies misloopt.
2. We bepalen samen of het op afstand kan. Een deel van de vragen lost een specialist telefonisch op. Dat scheelt je een wachtdag.
3. Interventie op locatie. De technicus komt met de juiste meetapparatuur en, waar mogelijk, met de onderdelen die op basis van je melding waarschijnlijk nodig zijn.
4. Herstelling ter plaatse of in ons atelier. Wat niet op locatie kan, gaat mee. Je krijgt vooraf te horen wat dat betekent voor de doorlooptijd.
5. Rapport en advies. Je krijgt op papier wat er is vastgesteld en wat je kan doen om herhaling te vermijden.

Leg het voor aan de expert van die productfamilie. Vaak weten we na één gesprek al of het een interventie of een ontwerpvraag is.