Gestionnaire Administration des Commandes

Que ferez-vous ?

En tant que Gestionnaire Administration des Commandes, vous veillez à ce que les commandes soient traitées de manière fluide, correcte et ponctuelle, de la commande à la livraison. Vous travaillez selon nos processus certifiés ISO, qui constituent une partie cruciale de nos normes de qualité, et vous êtes un maillon important entre les clients, les fournisseurs, l’Inside Sales, l’External Sales et l’entrepôt. Vous rapportez chaque semaine au Responsable Administration des Commandes.

• Vous encodez les commandes clients, assurez le suivi administratif des commandes et communiquez avec les clients existants et nouveaux, par e-mail et par téléphone, en passant vous-même des appels actifs.
• Vous encodez les bons de commande, suivez les livraisons auprès des fournisseurs et exercez une pression si nécessaire.
• Vous traitez les ordres d’assemblage (AO) et coordonnez les bons de commande avec les commandes clients. Vous discutez des ambiguïtés ou des non-conformités dans les devis avec l’Inside Sales ; vous remontez les problèmes si nécessaire au Responsable Administration des Commandes.
• Vous offrez un soutien administratif avant et après la vente et fournissez toujours aux clients et collègues des informations opportunes et correctes sur leur commande ou livraison.
• Vous enregistrez les plaintes et les non-conformités et les suivez jusqu’à leur résolution.
• Vous soutenez la gestion des stocks sur le plan administratif, en concertation avec le Responsable Administration des Commandes, et participez à l’inventaire.
• En collaboration avec les collègues de l’entrepôt, vous suivez les zones transversales, les retours et les réparations, et vous êtes coresponsable de leur bon déroulement et de leur efficacité.
• Vous gérez les boîtes mail centralisées, traitez les e-mails entrants le plus rapidement possible et veillez à ce que toutes les données soient correctement saisies dans le système ERP.
• Vous proposez des idées pour optimiser les processus logistiques et internes et partagez vos connaissances avec les nouveaux collègues.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez quelques années d’expérience dans une fonction administrative.
• Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais, du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous portez un intérêt au secteur industriel et aux produits techniques.
• Vous travaillez aisément avec les outils informatiques et avez de l’expérience avec un progiciel ERP ; une expérience avec Business Central est un atout.
• Vous travaillez avec précision, avec un esprit perfectionniste.
• Vous travaillez de manière organisée, savez fixer des priorités et assurez un suivi rigoureux de vos dossiers.
• Vous avez de solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et possédez des aptitudes commerciales : le contact client par téléphone, y compris les appels sortants, vous convient.
• Vous êtes orienté client, tant en interne qu’en externe, et aimez tenir les clients et collègues informés de manière proactive.
• Vous résistez au stress et êtes flexible : une charge de travail plus élevée lors des pics d’activité vous donne de l’énergie.
• Vous êtes assertif, aimez prendre des initiatives et vous vous sentez impliqué dans votre travail.
• Vous avez l’esprit d’équipe et aimez contribuer à une ambiance de travail agréable.

Que vous offrons-nous ?

• Une fonction à temps plein avec un contrat à durée indéterminée.
• Une ambiance de travail familiale dans une entreprise stable et humaine.
• De l’espace pour prendre des initiatives et apporter votre propre touche.
• Des opportunités de formation et un espace pour le développement personnel.
• Des horaires de travail flottants et la possibilité de travailler un jour par semaine à domicile, pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Des conditions de travail attractives avec des avantages extralégaux : smartphone, 11 jours RTT, assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas et écochèques, bonus et plan cafétéria.